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创新驱动行业升级 进无止境

2019-12-06 18:24 来源:极速时时彩 [收藏]

今年业内共同的感受就是觉得日子难过,消费降级,经济下行压力大。A.O.史密斯是一家美国上市公司,同时又是家族控股企业,非常强调企业经营的价值观,强调要做优秀的企业,强调要做行业的领导者,赢得行业尊敬。对于经历过一百多年发展的企业来讲,百年间经历过很多风雨,也看到过很多不同的行业发展场景,对于近两年来中国市场的变化,企业还是比较淡定,坚守制造业的初心,坚持做正确的事,坚持抓产品创新,对市场有极大的信心。

创新 打开传统产品新市场

A.O.史密斯在进入每个行业的时候目标都非常清晰,所进入的每个行业,都要当这个行业中受尊敬的企业,要发现行业难题,用原创技术去解决行业难题,帮助行业突破难题,从而获得行业的尊重。从A.O.史密斯在中国市场的发展历程来看,也的确是因为创新获得一次次的飞跃。

A.O.史密斯进入中国市场始于电热水器,2007年进入燃气热水器领域,在奥维云网所监测的历年燃气热水器畅销型号排名中,可以发现,2012年时A.O.史密斯有一款燃气热水器机型进入行业最畅销机型中。该机型拥有防一氧化碳中毒的解决方案,有效消除消费者对于一氧化碳的心理阴影。同时,大部分中国消费者是将燃气热水器安装在厨房,不像国外大部分安装在户外或是地下室,所以,对于燃气热水器的噪音问题,尽管大家都知道,好像又不那么重要,反正燃气热水器就是这样,用户也习惯了。但A.O.史密斯推出超静音燃气热水器,尽管零售价高达五六千元,但同样一跃成为当年畅销排行榜第一。

再比如,中国水质比较复杂,全国各地的水质状况差异极大,同样的铜水箱,在南京可以用十年,但是换到其他地方,可能用一年,更有恶劣的情况下可能只能用三个月。五年前,A.O.史密斯推出不锈钢水箱燃气热水器,当时行业对此也有争议,但现在,大家也慢慢接受了,认为不锈钢水箱不错。因燃气热水器安装时,烟管会通到户外,高楼、台风情况下,造成燃气热水器水温不稳定,很容易熄火。A.O.史密斯又研发了智能高抗风压系统,解决高层意外熄火问题。高层住户专享,同样也是“高层”品质的享受,配合高端人士,当时的产品售价在七千多元,但依然成为畅销机型排行第一。

从各方的监测数据来看,A.O.史密斯近几年一直都在稳健发展,最近四五年更是稳居行业第一。如何做到行业第一,获得更多市场机会,其实就在于产品的创新,成功打开了新市场。

2 零冷水燃气热水器 采暖.jpg

行业升级 进无止境

消费需求无穷尽,始终以用户需求为导向的行业发展,自然会进无止境。

当先后解决了多个行业难题之后,企业需要思考用户还有哪些痛点。其中一点就是如果燃气热水器安装位置与卫生间的距离远,使用燃气热水器时会有很长的等待时间。当时,市场已有的解决方案是通过外置泵做水路循环来解决,但推了十年也没有推起来。A.O.史密斯就研究怎样很方便地让用户用热水不用等待,研究出单管巡航系统,把一个很小型的高压泵集成到热水器内部,通过远端安装的外置定压回水阀和内置即热引擎二者的精准联动,一举解决洗浴冷水段的行业难题,实现无需回水管快至一小时即装即用。

当时此产品的零售单价达到万元,依然卖到全行业畅销机型排行榜第一。A.O.史密斯自身都认为有些不可思议,为什么消费者会这么喜爱这款产品。

现在,零冷水燃气热水器已经成为各主流品牌的标杆性产品。但现在,行业也存有一些担心。因为零冷水绝对不是把水泵内置在机器里,再在终端安装一个单向阀,再打开龙头就能够有很好的作用,这其中会涉及到很多技术点。市场中有一些零冷水的产品实际上是存有隐患的。比如,热循环部分,可能启动的时候水压的冲击不受控;热巡航时热交换器容易被腐蚀,寿命会显著缩短;水泵动力不足,大平层或者别墅用户安装后达不到应有的效果;还包括噪音问题等,需要行业重视。

当然,燃气热水器行业几十年的发展,行业有足够的技术实力,随着消费者的反馈,这些品牌必然会去不断改进产品。相信未来一两年,整体燃气热水器行业都会受益于如零冷水这样更加有附价值,更加解决消费者痛点的创新升级型产品。

不仅仅是燃气热水器,A.O.史密斯也率先在壁挂炉行业中推出零冷水燃气采暖/热水两用炉。普通燃气壁挂炉为了实现热水零等待,多采用外置循环泵,需要繁杂的管路排布。零冷水燃气采暖同样是将巡航水泵巧妙的隐藏在了机器内部,令运行性能更加可靠的同时,释放更多家居空间。消费者对这款产品认知程度同样非常高。现在,A.O.史密斯推出的以旧换新活动中,针对以前的燃气热水器用户,把燃气热水器换为A.O.史密斯零冷水燃气壁挂炉,再加明装暖气片,一天即可完成施工,用户在一天之内享受零冷水,一天之内享受采暖。这样打包式的服务,消费者非常满意。

模式突破 推动系统品牌化升级

当行业越来越重视消费者体验时,我们会发现,包括热水器在内,销售方式都不再是卖单一的产品,而是升级为热水系统。而燃气壁挂炉天然就具备系统的属性,其在产品本身的创新上,就更需要从系统的角度去寻求突破。

比如,A.O.史密斯今年10月刚刚发布的全新一代冷凝燃气壁挂炉V10,它并非只是一个冷凝壁挂炉,而是一个冷凝系统,A.O.史密斯称之为“节能省气看得见的采暖系统”。

实质上,冷凝燃气壁挂炉在欧洲、美国市场,通过政府的推动在不断的普及,但冷凝式产品在中国市场的普及面临很多困难。既有水质、气质环境影响,也有产品本身技术有待进一步提升的问题,还有行业推广无力,消费者不认可的问题,这些都是客观存在的问题。

消费者可能认为壁挂炉节能很好,但是怎么样节能呢?节能有什么意义?而壁挂炉的节能与否又受多方因素影响,如果外墙保温不好,门窗总是开关也会影响能效等。因此,对于什么叫节能消费者很难有一个直观的感知。

A.O.史密斯推出的冷凝燃气壁挂炉V10,就创新研发智能双向通讯型温控器,配有室内室外传感器,可以实时反馈室内温度给控温中枢,联动感应室外温度的传感器,自发启动SHC气候补偿技术,避免采暖水温频繁波动造成的浪费。而且用户通过手机端就可以知道,用了这一款节能产品,燃气费是多少,每天采用不同习惯、不同房间温度时,燃气费会得到怎样的优化。就让节能看得见,让用户真实认知到,购买壁挂炉时多花一点钱,买到好的产品,今后每年都能够受益。这一产品的开发思路,就是从单一的采暖炉节能到全系统节能质的飞跃。

对于行业来讲,从做产品到做系统非常重要,不仅是产品要过关,而且一定要打造好的施工队伍。A.O.史密斯也是率先推出行业施工标准,在全国建培训中心,不管是从系统,还是从产品,对于服务人员都进行全方位的培训。对于温控、管道,散热器等等辅材,A.O.史密斯都做管控,给用户提供一站式服务,让系统类产品的消费更放心与省心。

其实,A.O.史密斯就是把家中采暖系统的每一个安装工序变成工位,像生产线一样,维修人员、安装人员按照这些标准,通过后台去做鉴定。同时,为支持系统销售和系统服务,通过全国联网,给一线施工人员提供具有吸引力的激励机制。包括针对服务商、代理商、分销商提供各种技术支持。近一两年,A.O.史密斯在上海、武汉、成都等地投资建立培训中心,在行业中也形成震动。

比如,位于武汉的培训基地共设有85个安装培训工位,覆盖几乎所有安装技术点,为所有学员提供实操体验式培训,不仅提供最先进的、系统性的产品知识培训、上门设计、专业安装技能培训,每位学员在培训合格后还将被授予专业资质证书。

这样做的目的就是要做到对系统的闭环控制,每一个系统都需要跟踪用户的满意度,要考核安装服务商。在这方面,A.O.史密斯做了很多的工作,从南京总部到包括各级网点,正在做基础的架构,为整体服务体系去赋能。能够做到在用户许可下,可以24小时监测每个采暖系统的运行数据,跟用户可以互动,针对系统问题能够主动上门与用户沟通。

当然,做到这样的管理,更考验企业的后台基础建设,通过后台、中台、前台的升级,给消费者更好的系统化解决方案。尽管这样做投资巨大,但如果整体行业能够逐步迈向以创新驱动升级,将会再次释放出巨大的红利。

网站编辑:连小卫
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